帮助中心
让您满意，是MISNONO全体人员工作中最快乐的事！
- 联系我们
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如果您想：
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查询订单及送货状况
让我们帮助您为她/他选择最佳礼物
或是使用网站过程中有什么困难或问题
不知如何选择尺码想获得时尚编辑的专业建议
购买的商品尺码不合适
需要退换商品
……
请您不要犹豫，请马上联系我们：
客户服务中心：400-65-010-65（免长途费 周一至周五10：00-18：00）
E-MAIL: service@misnono.com（7*24小时）
- 送货方式:
-
统一采用快递方式
- 送货时间:
-
北京地区一般为1-3天送达
北京以外城市及地区2-5天送达
偏远城市及地区7-10天送达
港、澳、台及国外顾客请咨询客户服务中心8610-84785565
- 送货费用:
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统一收费标准为15元/单
当次购物满2000元免运费
（如果您的订单重量超出限制，我们可能会加收适当的费用，港、澳、台及国外顾客不适用标准快递费用标准，具体收费标准请咨询客户服务中心8610-84785565).
- 如何办理退换货？
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首先请确保您收到的商品期限没有超过15天，并且不是内裤类商品. 然后请致电客服中心 400-65-010-65，得到客服中心的确认后，请在您的退换货单上(随商品一同寄给您的退换货单)按照提示填写您的相关资料，然后将退换货单、原购物单、发票（如果有）、及完好无损的包装、商品及赠品一同交给取货人员即可.
寄送地址：北京市朝阳区青年路朝阳大悦城F2-04-05号商店MISNONO
邮编：100123
收件人：MISNONO
电话：010-8478 5565
- 重要提示:
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1. 为了您和他人的健康，内裤类及接触臀部的商品不能退换.
2. MISNONO的商品来自世界各国不同的品牌，所以尺码标准是不同的，最好的办法是您在购买前阅读编辑提示中的尺码说明或致电客服中心，帮您选择最合适的尺码，以尽量避免发生尺码错误.
3. 一般情况下，请选择顺风快递、EMS、中外运、等国内知名快递公司，通过安全的、可查询的邮政包裹或快递方式寄送至MISNONO公司，如果使用信誉不好的快递公司，有时可能导致货品丢失，我们将无法为您办理退换货.
4. 国内快递平均价格一般为10-20元左右，如果您咨询的费用超出这一标准，请咨询我们的客服中心寻求帮助.
5. 若需要退款，请尽量选择虚拟货币退款，（下次购物时可以直接使用），因为这是最为便捷快速的方式，其他方式可能会因为银行、邮局、地域的不同而需要更长的时间.
6. MISNONO提供一次免费的退换货服务，如果您预先支付了退回商品的运费，我们会将此费用存入您在MISNONO的虚拟帐户内或是给您发送电子优惠券，您可以在下次购物时使用.
7. 如果再次退换，您需要自行负担邮寄费用.但是针对恶意退换的顾客MISNONO可能会终止再为您提供任何服务，请不要生气，相信您一定不是这样的顾客.
8. 如果您更换了比原来的商品价格低的商品，我们会将差价退还到您的虚拟帐户中或是给您等额优惠券，下次购物时使用，当然，如果您近期不会再购买任何MISNONO商品，我们也可以将货款退还到您的银行账户中，但您需要耐心等待7-15天左右的时间.
9. 如果您更换了比原来的商品价格高的商品，您可以在收到更换的新货时交给送货人员，如果您的地区不支持货到付款的服务，或是购货人和收货人不是同一人，（比如您给您的朋友购买礼物）请先将差价货款通过汇款、或网上银行、邮局汇款的方式付清，我们才可为您送货.
- 如何付款 ？
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您可以通过选择货到付款、汇款（网上银行汇款、附近银行汇款、邮局汇款）、第三方支付平台付款（暂未开通支付宝、快钱…）等几种方式付款.
- 货到付款
- 汇款
- 第三方平台在线支付（如支付宝)
MISNONO服务人员或指定的快递公司配送员送货上门，您在签收商品后，直接将货款交给送货员的一种结算方式（目前不是所有的城市都支持这一服务).
A:网上银行汇款 (如果您的银行卡已经有网上银行功能)
B: 到您附近的银行汇款
收款人：北京梅斯诺商业有限公司
开户行：中国银行股份有限公司北京阜通路支行
帐 号：8247 2370 4208 091001
C : 邮局汇款
收款人：北京梅斯诺商业有限公司
地址：北京市朝阳区青年路朝阳大悦城F2-04-05号商店，邮编:100123
电话：010-84785565
提示：（非常重要）
1. 货到付款服务支持中国大陆大部分城市,如您的所在地区不在此范围内,我们的客服人员会与您联系并帮您解决.
2. 有些地区暂未开通货到付款刷卡服务，如果您所在的地区不支持货到付款刷卡结帐的服务，我们的送货人员会提醒您预先准备好现金.
3. 如果您想将礼物送给朋友,并为他付款,那么只有在您付款后我们才能送货,因此就不能选择货到付款了，如需帮助请致电客服中400-65-010-65.
4. 当您收到商品时，如果没有明显的质量或是尺码错误，您可以签收以后在家中尽情试穿，您完全没有必要让快递人员在门外等候，如果需要更换商品或任何帮助，请联系MISNONO客服中心400-65-010-65，我们会更好的为您解决.
5. 汇款附言或备注，请注明您的订单号码、购货人姓名（如果汇款所使用的银行卡持卡人与购货人不是同一人).
6. 汇款后请通过电话、E-MAIL、在线留言、或传真：010-84785565 通知我们，在我们不能确定您已经付款前，订购商品的存货数量可能会发生变化，也许会被其他客人买走.（当然这只是最不幸的情况下）所以如果您的购买意向是认真的，请您尽快去汇款吧，这样我们可以尽量为您保留商品，我们收到汇款可能需要3-5天时间，请您耐心等待，我们会尽快为您送货！
- 如何退款 ？
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在收到您邮寄回的货品、发票（如有）、以及退换货单（详情请参阅退换货流程）后，我们就会给您退款.
- 虚拟货币退款：（最快捷的方式）
- 货币退款
如果您对我们的服务满意，并预计将来还会在MISNONO购物，建议您选择虚拟货币退款，我们会将等值金额退还到您的积分帐户中，或是通过您的注册邮箱发给您等值电子优惠券代码，您可以在下次购物时使用.这样能避免繁琐复杂的退款程序，使您快速的收到退款，方便了您自己也方便了我们的工作人员.
如果您对我们的服务不满意并预计在短期内不会再来MISNONO购物，也可选择退还货币，经客服工作人员核实后会为您办理退款，货币退款可能需要通过银行、邮局等中间机构，时间可能会是7-15天甚至更长，所以请尽量选择虚拟货币退款.
提示：
使用优惠券的金额只能以优惠券的方式退还，有些优惠券为一次性优惠券，也许不能再次使用，也无法退还.
- 如何获得发票？
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- 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到.
- 如您在网站订购，请在提交订单前在提示处填写发票抬头，发票将随商品一起送到.
提示：
1. MISNONO提供的发票为商业企业专用发票，MISNONO 目前不提供增值税发票.
2. 一个订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出.
3. 发票金额包括送货费用.
4. 使用优惠券支付的金额不能开具发票.
5. 发票抬头内容不能为空，只可开具内容为服装的专用发票.
6. 发票可以补30天之内订购的订单，补开发票需提供“MISNONO发货单”或详细的订购信息.
- 如何获得现金优惠券？
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您可以通过以下 5 种方式获得
1. 官方网站-MIS（正常使用）
我们会不定期的在特殊的日子，在官网首页公告中公布优惠券代码，
2. 注册-RE（暂停使用）
注册成为misnono会员即得25元优惠券
3. 邀请-IN（暂停使用）
每邀请一个朋友加入并成为misnono会员即可获得25元优惠券
4. 合作网站-PA（暂停使用）
从misnono的合作网站上的广告链接进入misnono网站，注册后即可得到25+25元优惠券
5. 合作单位或个人-PA（正常使用）
您可能会从misnono的合作单位个人那里得到印有misnono优惠券代码的卡片，购物时输入代码即可得到25—100元优惠
6. 积分兑换优惠券-EX（暂停使用 ）
如何获得积分并兑换优惠券？
每购物1元得到1分，〉〉MISNONO确认收款〉〉进入“我的帐户”查询您获得积分〉〉确认不再需要退换货〉〉兑换优惠券或礼品〉〉使用优惠券
提示：
A. 运费金额不计入积分；
B. 使用优惠券支付的部分，无积分；
C. 当我们收到您的货款后，系统会发送积分到您的帐户中，请进入“我的帐户”中的“我的积分”进行查询，这时的积分状态显示为“已激活”；
D. 如果您对货品满意，确定不再需要退换货了，才可以选择去兑换优惠券了，选择兑换后，之前购买的所有商品将不能再享受退换货服务；
E. 我们会不定时的推出积分兑换礼品或优惠券的活动，至于是什么，请随时关注我们的网站首页公告，放心！肯定不是让你看了就失望的东西.
F. 具体操作可以咨询我们的客服中心
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在寻找那个最完美的礼物吗？无论您是通过电话、邮件或者在线留言，我们的顾问小姐都会非常荣幸的为您提供服务，以便您做出最佳的选择.
E-mail：servic@misnono.com
电 话：400-65-010-65
如果您想将在MISNONO购买的商品当作礼物送给重要的人，MISNONO同时也为您提供礼品包装服务.(此服务为收费服务)
如果您想写上几句祝福的话，MISNONO也会为您提供卡片. 不用担心，操作并不复杂，您只用在提交订单时按照页面提示操作就可以了.
如果您想为朋友付帐，您需要在MISNONO发货前将货款汇至如下地址： 收款单位：北京季购网电子商务有限责任公司
开户银行：华夏银行北京望京支行
账 号：40642 0000 1819 1000 19701
如果您有其他特殊要求，请拨打客服电话与我们联系.
如果她收到礼物后有任何的不合适，请于15日内拨打我们的客服专线，如果符合退换条件，我们很乐意为她更换商品.更换商品的差价我们会退还给您，或是您需要补交差价.